Технологии интеллекта: как сделать контакт-центр двигателем вашего бизнеса

Роботизированные контакт-центры – это уже не новинка, а проверенные практикой технологии. Исследования показывают, что внедрение ИИ повышает удовлетворённость пользователей на 60% - клиенты меньше проводят в ожидании ответа и быстрее получают решение для своей проблемы. В свою очередь, сотрудники автоматизированных контакт-центров оказываются на 70% довольны своей работой, ведь ИИ снимает с них рутину.

ИИ не выгорает под пиковыми нагрузками, не устает от повторяющихся диалогов – на типовые ситуации приходится до 50% запросов в колл-центры. Облачные системы делают голосовые технологии еще доступнее для бизнеса – подключить робота к контакт-центру можно буквально за 1 час.

17 февраля специалисты #CloudMTS вместе с VOICECOM (создателями платформы MAICS) расскажут, как ИИ-оператор проводит до 25 тысяч результативных диалогов в час и благодаря каким технологиям клиенту даже не приходит в голову, что он говорит с роботом.

Основные темы

1. Эволюция голосовых ботов – как бизнес нашел пользу в этих технологиях и что нас ждет в ближайшие 2-3 года
2. Прикладной искусственный интеллект – какие бизнес-задачи решает, сколько ресурсов экономит, как приносит прибыль, с кратким разбором реального кейса, внедрённого у одного из Заказчиков
3. Обзор MAICS – российской ИИ-платформы для контакт-центров с онлайн демонстрацией самого продукта и его функционала
4. Облачное решение – дополнительные преимущества для экспериментов с новыми технологиями

Кому будет полезно

• Финансовым и страховым организациям
• Телекоммуникационным и интернет-компаниям
• Логистическим компаниям, службам доставки
• Руководителям контакт-центров
• Экспертам по маркетингу, бренд-менеджменту и рекламе
• Организаторам социологических исследований
• Специалистам по работе с долгами
  

Общая презентация по ссылке