Доступность компонентов Virtual Infrastructure

Доступность виртуального дата-центра, порта доступа в сеть Интернет и мониторинга виртуальных машин рассчитывается по следующей формуле A = (AST - DT) / AST * 100%, где:

• A (availability) – коэффициент доступности услуг / мониторинга
• AST (agreed service time) – согласованное время предоставления услуг / мониторинга
• DT (actual downtime during agreed service time) - сумма простоев в оказании услуг / мониторинга за отчетный период

В суммарное время простоев не попадают случаи, вызванные:

• перерывами в оказании услуг в рамках проведения плановых регламентных работ
• проведением экстренного обновления, связанного с установкой корректирующих заплаток, имеющих критическое значение для работоспособности, производительности или безопасности облачной платформы, в том числе приостановкой функционирования виртуальных машин для изменения параметров предоставляемых услуг
• неработоспособностью каналов связи и оборудования, находящихся вне зоны ответственности/контроля #CloudMTS
• не подконтрольными и не управляемыми #CloudMTS приложениями или компонентами Заказчика, которые привели к невозможности оказать услуги
• деятельностью Заказчика, его работниками, партнерами, покупателями и тому подобное, что привело к негативному воздействию на компоненты услуг (спам, спуфинг, нарушение правил получения услуги и тому подобное)
• отказом или неспособностью Заказчика обеспечить содействие в установлении и устранении инцидентов