Создание обращения

В следующем примере будет рассмотрен пример создания обращения применимо к сервису Virtual Infrastructure (IaaS).

Чтобы создать обращение:

• на стартовой странице Help Center выберите портал #CloudMTS Support

Воспользуйтесь базой знаний #CloudMTS для поиска ответа на интересующий вопрос. Введите ключевые слова в строку поиска.

Если результаты поиска не помогли, нажмите на кнопку [Это не то, что мне требуется].

Увеличить

• выберите сервис, являющийся предметом обращения; в примере - Virtual Infrastructure (IaaS)
• выберите категорию обращения; в примере - Консультация по VMware vCloud Director

• заполните форму регистрации обращения

  • укажите тему обращения
  • система автоматически предложит статьи базы знаний по теме; если они не помогли, закройте список
  • обязательно укажите название тенанта
  • максимально подробно опишите суть обращения
  • оставьте контакты для возможности оперативно связаться
  • добавьте вложения, если это необходимо
• нажмите на кнопку [Создать]

Тенант - название организации в рамках предоставляемого сервиса. Чтобы его узнать:

• авторизуйтесь в vCloud Director, пройдя по ссылке вида https://iaas.cloud.mts.ru/tenant/mts-demo01/
• перейдите в раздел Datacenters
• на карте виртуального дата-центра указано название тенанта
• в примере тенант - MTS-Demo01; также фигурирует в ссылке

Увеличить

• информационная панель обращения будет открыта автоматически после регистрации