Создание инцидента

Инцидент – любая совокупность обстоятельств, которая привела к невозможности оказания услуг с заявленными характеристиками: нарушение штатной работы подсистем облачной платформы и/или ПАК и/или ЦОД исполнителя, повлекшее за собой перерыв в оказании услуг.

Чтобы создать обращение:

на стартовой странице Help Center выберите портал #CloudMTS Support
выберите Общие вопросы
выберите категорию "Сообщить о проблеме"

Увеличить

укажите тему обращения
система автоматически предложит статьи базы знаний по теме; если они не помогли, закройте список
обязательно укажите название тенанта

Тенант - название организации в рамках предоставляемого сервиса. Чтобы его узнать:

авторизуйтесь в vCloud Director, пройдя по ссылке вида https://iaas.cloud.mts.ru/tenant/mts-demo01/
перейдите в раздел Datacenters
на карте виртуального дата-центра указано название тенанта
в примере тенант - MTS-Demo01; также фигурирует в ссылке

Увеличить

максимально подробно опишите суть обращения
оставьте контакты для возможности оперативно связаться
добавьте вложения, если это необходимо
укажите категорию срочности

Категории срочности определяют предел период времени, по истечении которого инцидент способен оказать критичное влияние на бизнес-процессы.

Срочность	Описание
Критическая	Обращение требует незамедлительной реакции и срочного решения
Высокая	Обращение требует быстрой реакции и решения
Средняя	Обращение требует решения в рамках установленного времени
Низкая	Обращение требует решения, но допустимо длительное время

нажмите на кнопку [Создать]

Увеличить

информационная панель обращения будет открыта автоматически после регистрации

Описания и инструкции, размещаемые на данном ресурсе, носят исключительно информационный характер и не могут рассматриваться в качестве гарантий, заверений, рекомендаций или документа, порождающего какие-либо обязательства МТС. Конкретные условия использования сервисов определяются договорами с клиентом. МТС не несет ответственности за содержание публикуемых инструкций и результаты их применения клиентом. Актуальность отдельных положений публикуемых описаний и инструкций необходимо уточнять у аккаунт-менеджера или службы технической поддержки support@cloud.mts.ru