Работа с запросами

История запросов

Чтобы ознакомиться с историей запросов:

• нажмите на кнопку [Запросы]
• выберите "Мои запросы" или "Все запросы" в зависимости от того, список каких запросов необходимо открыть

• установите фильтры поиска:

  • статус - Любой статус / Открытые запросы / Закрытые запросы
  • инициатор - Любой инициатор / Созданные мной / Я являюсь участником
  • тип - выберите любой тип запроса или категорию, в которой создавался запрос

Чтобы экспортировать запросы, нажмите на кнопку [Export].

Чтобы открыть запрос из списка, нажмите на его ссылку или сводку.

Изменение запроса

В информационной панели запроса:

• возможно добавить текстовый комментарий
• возможно предоставить доступ к обращению другим участникам
• отображен статус обращения
• отображены счетчики SLA; отображают сколько осталось времени на прием обращения в работу и его решение

Чтобы добавить текстовый комментарий:

• введите комментарий в соответствующее поле:
• нажмите на кнопку [Добавить]
• комментарий отобразится на информационной панели запроса

Чтобы предоставить доступ к обращению другим участникам:

• нажмите на кнопку [Общий доступ]
• начните вводить пользователя или его электронный адрес
• нажмите на кнопку [Общий доступ]

Обратная связь

Для получения дополнительной информации или пояснений инженер может задать вопрос или оставить комментарий.

Вопрос или комментарий отобразится на информационной панели запроса, а также придет в уведомлении на адрес электронной почты.

Чтобы ответить:

• введите сообщение в соответствующее поле
• дополните файлами, если это необходимо
• нажмите на кнопку [Добавить]

• или ответьте в электронной почте
• комментарий отобразится на информационной панели запроса