Отмена и закрытие запроса

Отмена запроса

Запрос возможно отменить, если его статус не находится в ожидании ответа от инженера поддержки.

Чтобы это сделать:

на информационной панели запроса нажмите на кнопку [Отменить запрос]
в окне "Отменить запрос":
- добавьте комментарий, если это необходимо
- нажмите на кнопку [Отменить запрос]

Увеличить

Закрытие запроса

если помощь оказана, инженер закроет запрос
уведомление о переводе запроса в статус "Решено" придет на адрес электронной почты; статус запроса изменится на "Customer approval"
подтвердите закрытие запроса
- в информационной панели запроса нажмите на кнопку [Заверить]
- или в почтовом уведомлении нажмите на кнопку [Утвердить]

Увеличить

после подтверждения статус запроса изменится на "Закрыт"

Если отклонить закрытие запроса, он вернется в поддержку со статусом "Reopened".

Увеличить

Форма обратной связи

В уведомлении об отмене запроса или переводе его в статус "Решено" на адрес электронной почты придет оценочная форма.

Увеличить

выберите оценку
введите комментарий к оценке
нажмите на кнопку [Добавить комментарий]

Увеличить

Отмененные и закрытые запросы возможно найти в истории запросов со статусом "Закрытые запросы".

Описания и инструкции, размещаемые на данном ресурсе, носят исключительно информационный характер и не могут рассматриваться в качестве гарантий, заверений, рекомендаций или документа, порождающего какие-либо обязательства МТС. Конкретные условия использования сервисов определяются договорами с клиентом. МТС не несет ответственности за содержание публикуемых инструкций и результаты их применения клиентом. Актуальность отдельных положений публикуемых описаний и инструкций необходимо уточнять у аккаунт-менеджера или службы технической поддержки support@cloud.mts.ru