Диагностика медиасервисов

Проблемы с трансляцией

Если при запуске трансляции возникла проблема, проверьте настройки Стриминга и связанного CDN-ресурса.

Убедитесь, что CDN-ресурс создан и корректно настроен

Для работы трансляций необходим CDN-ресурс.

Не вносите изменения в настройки ресурса (кроме раздела Безопасность), подготовленного для работы со Стримингом так как это может повлиять на корректность работы сервиса.

Проверьте следующее:

персональный домен (cname) настроен в соответствии с инструкцией
для ресурса выписан SSL-сертификат; по умолчанию мы предоставляем ссылки на трансляцию с протоколом HTTPS; если к вашему ресурсу не подключен SSL-сертификат, предварительный просмотр трансляции в личном кабинете будет недоступен

Возможно выписать бесплатный Lets Encrypt сертификат или добавить свой.

Если требуется, чтобы трансляция была доступна только по протоколу HTTP, обратитесь в техническую поддержку.

Убедитесь, что видеопоток и трансляция настроены корректно

Сверьтесь со статьями по настройке видео-потока и трансляции.

убедитесь, что Live-поток включен
если у вас push-трансляция, удостоверьтесь, что вы отправляете нам поток; в разделе Live-потоки, в поле Статус должна быть галочка, а в поле Включен - «Активный»
если у вас pull-трансляция, убедитесь, что стрим работает корректно на сервере-источнике
перейдите в раздел Редактирование трансляции, чтобы удостовериться, что к трансляции подключен активный поток

Данные для технической поддержки

Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Стриминга и источника, но трансляция не работает или работает некорректно, отправьте запрос в техническую поддержку (support@cloud.mts.ru) с информацией для диагностики:

перейдите по ссылке http://iam.gcdn.co/info, скопируйте полученную информацию или сделайте скриншот
перейдите по ссылке try speedtest, осуществите замер скорости, сохраните полученные данные и приложите к обращению
URL трансляции
запустите трансляцию в Личном кабинете или на сайте и сохраните HAR-файл⁠

Проблемы с видео

Трудности с загрузкой и обработкой видео

Во время загрузки видеоролика в личный кабинет не закрывайте вкладку браузера и не обновляйте страницу до завершения загрузки.

После добавления видео запускаются процессы транскодирования и трансмуксинга – до момента их завершения видео будет иметь статус «Обрабатывается». Скорость обработки зависит от размера видео и количества видеороликов в очереди.

Трудности с проигрыванием видео

Для работы VOD необходим CDN-ресурс.

Проверьте следующее:

персональный домен (cname) должен быть настроен в соответствии с инструкцией, описанной в пункте "Персональный домен. Доменное имя для доставки контента через CDN" данной статьи
для ресурса необходимо выписать SSL-сертификат

По умолчанию предоставляются ссылки на видео с протоколом HTTPS. Если к ресурсу не подключен SSL-сертификат, предварительный просмотр видео в личном кабинете будет недоступен.

Возможно выписать бесплатный сертификат Lets Encrypt или добавить свой.

Если требуется, чтобы трансляция была доступна только по протоколу HTTP, обратитесь в техническую поддержку.

Данные для технической поддержки

Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Стриминга и источника, но видео в Личный кабинет, не работает или работает некорректно, отправьте запрос в Техническую поддержку (support@cloud.mts.ru) с информацией для диагностики:

Перейдите по ссылке http://iam.gcdn.co/info, скопируйте полученную информацию или сделайте скриншот
Перейдите по ссылке try speedtest, осуществите замер скорости, сохраните полученные данные и приложите к обращению
URL трансляции
запустите трансляцию в Личном кабинете или на сайте и сохраните HAR-файл

Описания и инструкции, размещаемые на данном ресурсе, носят исключительно информационный характер и не могут рассматриваться в качестве гарантий, заверений, рекомендаций или документа, порождающего какие-либо обязательства МТС. Конкретные условия использования сервисов определяются договорами с клиентом. МТС не несет ответственности за содержание публикуемых инструкций и результаты их применения клиентом. Актуальность отдельных положений публикуемых описаний и инструкций необходимо уточнять у аккаунт-менеджера или службы технической поддержки support@cloud.mts.ru