Все события

Вкалывают роботы, а не человек: добавляем контакт-центру интеллекта

2 дек 2021      11:00     
Регистрация

За последние два года популярность голосовых роботов выросла почти втрое. По данным Bloomberg, в 2019 году они обрабатывали менее 10% обращений, в марте 2021 эта цифра составила уже 25%, а к концу года достигнет 35%. Технологии распознавания и синтеза речи становятся все лучше и доступнее, при этом робот не выгорает под пиковыми нагрузками и не устает от повторяющихся диалогов – на типовые ситуации приходится до 50% запросов в колл-центры.

Облачные системы делают голосовые технологии еще доступнее для бизнеса – подключить робота к контакт-центру можно буквально за 1 час. 2 декабря специалисты #CloudMTS вместе с VOICECOM (создателями платформы MAICS) расскажут, как ИИ-оператор проводит до 25 тысяч результативных диалогов в час и благодаря каким технологиям клиенту даже не приходит в голову, что он говорит с роботом.

Основные темы

  1. Эволюция голосовых ботов – как бизнес нашел пользу в этих технологиях и что нас ждет в ближайшие 2-3 года
  2. Прикладной искусственный интеллект – какие бизнес-задачи решает, сколько ресурсов экономит, как приносит прибыль
  3. Обзор MAICS – российской ИИ-платформы для контакт-центров
  4. Облачное решение – дополнительные преимущества для экспериментов с новыми технологиями

Кому будет полезно

  • Финансовым и страховым организациям
  • Телекоммуникационным и интернет-компаниям
  • Логистическим компаниям, службам доставки
  • Руководителям контакт-центров
  • Экспертам по маркетингу, бренд-менеджменту и рекламе
  • Организаторам социологических исследований
  • Специалистам по работе с долгами